유료 콘텐츠 및 환불 정책
피코 온라인 캐시 충전 시, 아래의 모든 약관과 규정을 충분히 확인하고 동의한 것으로 간주됩니다.
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피코 온라인 캐시 충전 시, 아래의 모든 약관과 규정을 충분히 확인하고 동의한 것으로 간주됩니다.
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이 약관은 피코 온라인(이하 '회사')의 인터넷 게임 서비스 및 회사가 운영하는 홈페이지(, 이하 '홈페이지') 또는 디스코드 (, 이하 '충전 문의티켓') 을 통해 제공되는 유료 서비스 및 '피코 온라인 캐시'의 이용 조건 및 절차를 규정하는 것을 목적으로 합니다. 이 약관에서 말하는 '피코 온라인 캐시'는 캐시 충전 시 지급되는 크래딧, 마일리지, 후원집, 아이템, 랜덤박스 등과 같은 재화를 통틀어 일컫는 용어입니다.
피코 온라인 캐시: 회사에서 서비스하는 유료 서비스만을 이용하기 위해 구매하는 인터넷상의 결제 수단으로, 현금 1원당 피코 온라인 캐시 1원의 비율로 환산되며 충전, 결제, 환불이 가능합니다.
충전: 피코 온라인 캐시를 회사에서 제공하는 결제 방식을 통해 일정 금액 단위로 구입하는 것을 의미합니다.
유저: 회사가 제공하는 모든 인터넷 게임 서비스를 이용하는 인원을 말합니다.
본 약관의 내용은 홈페이지 및 서비스 화면에 이를 공지하거나 전자우편 등의 방법으로 유저에게 공지함으로써 효력이 발생됩니다.
'회사'는 본 약관의 내용에 있어 합리적인 변경 사유가 발생할 시 이를 변경할 수 있습니다. 약관을 변경할 시 7일 이전 유저가 확인할 수 있는 장소에 이를 기재합니다.
본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망이용촉진등에관한법률 및 기타 관련 법령의 규정에 따릅니다.
피코 온라인 캐시 및 관련 보상(크래딧, 마일리지, 충전 리워드 등)은 유료 서비스로, 충전일로부터 7일 이내에 한해 청약 철회를 요청할 수 있습니다.
단, 아래 항목 중 어느 하나라도 사용한 경우, 청약 철회 및 환불은 불가능합니다:
피코 온라인 캐시
크래딧
마일리지
충전 리워드 (누적, 특별 포함)
특별 리워드
후원집 (수령한 경우 환불 불가)
후원집은 제공 즉시 사용이 가능하며, 수령한 경우 환불은 불가능합니다. 후원집 수령 여부만으로도 환불 제한 사유에 해당하며, 이는 금액 단위로 나누어 환산하거나 일부 환불하는 방식으로 대응되지 않습니다.
청약 철회는 반드시 피코 온라인 공식 디스코드의 ‘복구 티켓’을 통해서만 접수할 수 있으며, 신청은 충전일 기준 7일 이내에 한해 유효합니다.
충전 내역이 고지된 정보와 다르거나 계약 내용과 불일치하는 경우에 한하여, 충전일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 인지한 날부터 30일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
유저가 청약 철회 가능 기간을 초과했거나, 청약 철회가 불가능한 사유에 해당하지 않는 경우에 한하여, 충전일로부터 3개월 이내에 환불을 신청할 수 있습니다.
단, 아래 항목 중 하나라도 사용했거나 수령한 경우, 환불은 불가능합니다
피코 온라인 캐시
크래딧
마일리지
충전 리워드 (누적, 특별 포함)
후원집 (수령한 경우 전액 환불 불가)
서비스 이용 제한 해제를 위한 ‘보석금’ 성격의 결제 금액
환불이 가능한 경우, 결제 수단별로 아래와 같은 환불 수수료가 차감됩니다
계좌이체 / 무통장입금
20% 공제
2,000원 이상
문화상품권 / 기타 상품권
30% 공제
3,000원 이상
기타 결제 수단
30% 공제
3,000원 이상
위 기준에 따라 수수료 공제 후 잔액이 최소 환불 가능 금액 미만일 경우, 환불은 진행되지 않습니다.
4. 회사 귀책으로 인한 과오금 발생 시, 전액 환불 처리됩니다. 이 경우 유저가 사용한 결제 수단과 동일한 방식으로 환불되며, 동일 방식이 불가능한 경우 본인 확인 후 대체 수단으로 지급됩니다. 단, 유저의 귀책 사유로 인한 과오금 환불 시 발생하는 수수료 및 실비용은 유저가 부담합니다.
5. 충전 시 보너스로 제공된 캐시나 그 외 재화는 환불 금액에 포함되지 않으며, 제외된 금액으로 환불 계산이 이루어집니다. 예를 들어, 캐시 충전 시 보너스로 받은 캐시나 재화는 환불 대상에서 제외되고, 실제 충전 금액만 환불됩니다.
피코 온라인은 일부 유료 보상에 확률형 아이템 또는 즉시 사용형 아이템이 포함되어 있습니다. 이러한 아이템은 지급 즉시 소비되거나 회수가 불가능하므로, 일부라도 사용 시 환불은 불가합니다.
본 게임은 유저 간 전투(PvP)를 중심으로 운영되며, 상대방을 처치할 경우 해당 유저의 아이템을 100% 획득하는 시스템이 적용됩니다. 따라서 어떤 아이템이 충전으로 획득한 것인지, 또는 다른 유저를 통해 얻은 것인지를 판별할 수 없습니다.
특히, 충전 금액에 따라 제공되는 ‘후원집’은 지급과 동시에 사용 가능하고, 수령 시점만으로도 환불 제한 조건을 충족합니다. 이는 후원집의 가치가 분리되지 않고, 일단 제공된 이후에는 사용 여부 확인, 회수, 환산이 불가능하기 때문입니다.
또한, 이용 제한 해제를 목적으로 결제한 ‘보석금’ 성격의 금액은 본질적으로 제재 해제를 위한 처분에 해당하며, 시스템상 일반적인 상품과 구분되어 제공되므로 환불 대상이 아닙니다.
회사는 다음 각 항에 해당하는 행위를 하는 경우, 유저의 서비스 이용을 제한하거나 정지하거나 재화를 삭제 또는 회수할 수 있습니다:
버그 악용, 해킹 및 기타 시스템에 무리를 주는 행위
피코 온라인 캐시 서비스에 대한 권리를 제3자에게 양도, 매매하는 행위
결제 수단을 위·변조, 도용하거나 부정취득 및 사용하는 행위
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다:
서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 경우
기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지한 경우
예정된 점검 시간 또는 긴급 점검이 필요한 경우
기타 불가항력적 사유가 있는 경우
천재지변 또는 불가항력으로 인한 서비스 제공 불가 시 책임 면제
유저의 귀책사유로 인한 문제는 회사가 책임지지 않음
기대 수익 미달이나 자료로 인한 손해도 회사 책임 없음
서비스에 유저가 게재한 정보의 신뢰성, 정확성 등은 책임지지 않음
관련 법령 또는 정책에 따른 이용 시간 제한 및 이로 인한 책임 없음
회사는 피코 온라인 캐시 서비스 관련 유저 정보를 본 서비스 제공 목적 외에 사용하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 아래 경우는 예외입니다:
요금 정산이 필요한 경우
통계·연구·시장조사 등으로 특정인을 식별할 수 없는 형태의 제공
관련 법률에 따른 경우 (예: 소비자보호법, 형사소송법 등)
휴대폰 결제 관련 이의제기 발생 시, 중재센터 요청에 따라 필요한 범위 내 유저 결제 정보를 제공할 수 있습니다.
개인정보 보호와 관련된 사항은 회사의 ‘개인정보 취급방침 및 청소년 보호정책’에 따릅니다.
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